SERVIS SAMSUNG

Reklamacije

• Prvi i osnovi korak je prijava kvara na www.samsung.com/hr/support  ili Samsung call centar na broj 072/726-786 od strane krajnjeg potrošača
• Call centar preuzima reklamaciju i šalje nalog dediciranom servisu
• Servis ima rok nekoliko dana da kontaktira stranku i u roku 7-10 dana max rješava reklamaciju(većinom na lokaciji stranke)
• Ukoliko se kvar dogodi unutar 8 dana od kupovine,kupac ima pravo na zamjenu uređaja-uz valjani zapisnik koji izdaje servis koji je utvrdio kvar uređaja(vidi prvi korak)

Oštećenje aparata

• Kupac(prodavatelj) je dužan provjeriti ambalažu preuzetog aparata na svom skl.prilikom preuzimanja te ukoliko se uoči oštećenje ambalaže/aparata napraviti zapisnik sa logistikom
• Ukoliko vozač nema zapisnik, isti oštećeni aparat vratiti/ne preuzeti kod sebe na skl
• Ako se pojavi skriveno oštećenje ispod neoštećene ambalaže prilikom raspakiravanja, odmah slikati proizvod/ambalažu/oštećenje iz nekoliko kuteva kako bi isto mogli prijaviti(proizvod i oštećenje,serijski broj,otp…)-OBAVEZNO ODMAH SLIKATI AMBALAŽU PROIZVODA AKO SE UOČI OŠTEĆENJE PRILIKOM RASPAKIRAVANJA(bez slika neoštećene ambalaže proizvoda se neće priznati oštećenje kao skriveno unutar orig.pakiranja)
• Ukoliko se kod krajnjeg kupca pojavi skriveno oštećenje proizvoda,neka odmah poslika poluotvoreni proizvod,oštećenje i ambalažu istog i prijavi prodavatelju u najkasnije 24h od kupovine